Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours, jours fériés compris, à compter de la commande pour se rétracter par lettre recommandée avec avis de réception.

 Si le dernier jour est un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant. Le jour de la commande n’est pas compris dans le décompte du délai. Toute clause prévoyant la renonciation du client à ce droit est nulle.

Pour se rétracter, le client peut utiliser le formulaire détachable contenu dans les contrats conclus à domicile mais ce n’est pas une obligation.  Ces documents peuvent être transmis en ligne, à partir du site internet du professionnel, qui doit fournir un accusé de réception sur support durable. En cas de désaccord sur l’existence de la rétractation, c’est au consommateur de prouver qu’il a bien envoyé sa lettre dans le délai requis.