Le consommateur constatant une pratique qu’il estime trompeuse peut solliciter dans un premier temps un arrangement amiable avec le commerçant. Si cette démarche n’aboutit pas, ou s’il ne souhaite pas l’engager, il peut porter plainte auprès de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) et se constituer partie civile pour obtenir des dommages et intérêts. S’il ne souhaite pas agir sur le plan pénal, il peut se contenter d’assigner l’entreprise fautive devant les tribunaux civils.