Si, après avoir tenté de contacter par écrit le professionnel et que celui-ci ne vous a pas répondu, vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs (CEC) pour tenter un règlement amiable avec le professionnel étranger, s’il est établi dans un Etat de l’Union européenne. Voir. www.europe-consommateurs.eu

Le consommateur adresse une requête auprès du CEC, comprenant un résumé des faits et les copies des pièces importantes (facture, bon de commande, contrats…). Le CEC compétent pour la France contacte ensuite celui du pays de résidence du professionnel pour tenter un règlement amiable.