Si votre numéro de carte bancaire a été utilisé sur Internet sans qu’on vous ait volé la carte, votre responsabilité n’est pas engagée. Vous êtes remboursé intégralement.

Le recours est enfermé dans un délai : celui-ci est de 13 mois à compter du débit dans le cas d'un paiement par carte dans l’Union européenne. En dehors de cette espace, il est de 70 jours, mais peut être prolongé contractuellement à 120 jours.

La banque procède à des vérifications et si vous avez été débité parce que quelqu'un s'est servi frauduleusement du numéro de votre carte, vous êtes remboursé par la banque.

Il est aussi possible de contester une opération autorisée, à condition que vous n'en connaissiez pas d'avance le montant exact ou que le montant excède ce à quoi vous pouviez raisonnablement vous attendre.

La banque doit dans les 10 jours ouvrables suivant votre réclamation, vous rembourser ou justifier son refus de remboursement.